Je hebt een mooie website, je teksten kloppen en de foto's zijn netjes. En toch komen er nauwelijks aanvragen binnen. In negen van de tien gevallen ligt dat aan de oproep tot actie: de knop of zin die de bezoeker zou moeten verleiden om de volgende stap te zetten. Vaak staat er iets als "Klik hier" of helemaal niets, en dan blijft die bezoeker passief. Een goede call-to-action is geen sluitstuk dat je er op het laatst bij plakt, maar het hart van een pagina die iets moet opleveren.
Waarom "Klik hier" niet werkt
Het probleem met een vage knoptekst is dat hij geen belofte doet. "Klik hier" vertelt niet wat er daarna gebeurt en geeft de bezoeker geen reden om iets te doen. Een sterke call-to-action benoemt juist de uitkomst: niet de handeling, maar het resultaat. Vergelijk "Verstuur" met "Vraag je gratis offerte aan". De eerste beschrijft wat de knop technisch doet, de tweede vertelt wat jij eraan hebt. Mensen klikken op een belofte, niet op een werkwoord.
Schrijf je oproep daarom vanuit de bezoeker. Gebruik woorden die hij zelf zou denken: "ik wil weten wat het kost" wordt "Bekijk wat het kost", "ik wil advies" wordt "Vraag vrijblijvend advies". Hoe concreter en persoonlijker, hoe beter.
Plaats de actie waar de bezoeker eraan toe is
Een goede call-to-action staat niet alleen onderaan. Wie al overtuigd is hoeft niet door te scrollen, en wie nog twijfelt heeft net iets meer informatie nodig voordat hij klikt. Daarom werkt het om je oproep meerdere keren te plaatsen: een keer bovenaan voor de snelle beslisser, en nog eens nadat je je aanbod hebt uitgelegd. Dat voelt niet opdringerig, het komt simpelweg op het juiste moment.
Let er wel op dat je per pagina een duidelijk hoofddoel hebt. Een homepage met vijf verschillende knoppen die allemaal iets anders willen, verdeelt de aandacht. Kies wat het belangrijkste is, meestal contact opnemen, en laat dat consequent terugkomen. Hoe je een pagina daaromheen opbouwt, lees je in hoe je je homepage indeelt zodat klanten blijven.
Een bezoeker doet alleen iets als je hem precies vertelt wat de volgende stap is en wat het hem oplevert.
De knop zelf: zichtbaar en uitnodigend
Een call-to-action moet er ook uitzien als iets waar je op klikt. Geef de knop genoeg ruimte, een opvallende kleur die contrasteert met de rest van de pagina, en zet er voldoende witruimte omheen. Een knop die wegvalt tussen de tekst wordt simpelweg over het hoofd gezien. De kleurkeuze hangt samen met je huisstijl; daarover lees je meer in kleuren en huisstijl kiezen voor je website.
Verlaag de drempel
Naast de knop helpt een klein zinnetje dat de twijfel wegneemt. "Zonder verplichting", "binnen een dag antwoord" of "je zit nergens aan vast" maakt de stap kleiner. Mensen klikken sneller als ze weten dat ze zich nergens toe verbinden. Datzelfde geldt voor je formulier: vraag niet meer dan je echt nodig hebt, want elk extra veld kost aanvragen.
Test, kijk en stuur bij
De beste call-to-action is niet iets wat je in een keer goed hebt. Kijk in je statistieken hoeveel mensen daadwerkelijk klikken en passen aan waar nodig. Soms maakt een ander woord of een andere plek al een merkbaar verschil. Wil je dat je hele site is ingericht om bezoekers tot actie te bewegen? Bij website laten maken en landingspagina laten maken houd ik daar vanaf het ontwerp rekening mee. Verdieping vind je in de gids over conversie-optimalisatie.
Veelgestelde vragen
Hoeveel calls-to-action mag een pagina hebben?
Per pagina is een hoofddoel verstandig, dat je gerust meerdere keren mag herhalen. Een homepage mag dezelfde knop bovenaan, halverwege en onderaan tonen. Vermijd vooral meerdere verschillende doelen die om aandacht concurreren, want dan weet de bezoeker niet meer wat hij moet doen.
Welke kleur werkt het best voor een knop?
Er is geen magische kleur. Wat telt is contrast: de knop moet duidelijk opvallen tegen de rest van de pagina en passen binnen je huisstijl. Een accentkleur die je verder spaarzaam gebruikt, trekt vanzelf de aandacht naar de plek waar je hem inzet.
Is bellen of een formulier een betere call-to-action?
Dat hangt af van je doelgroep. Bied het liefst allebei aan zodat mensen kiezen wat bij hen past. Een telefoonnummer werkt voor wie snel antwoord wil, een formulier voor wie buiten kantooruren iets achterlaat. Maak beide opties even zichtbaar.