Mensen doen zaken met mensen. Achter elke aankoop zit, bewust of niet, een gevoel van vertrouwen: dit is iemand die ik snap en die mij kan helpen. Voor een klein bedrijf is dat verhaal vaak het sterkste wapen tegen grotere, onpersoonlijke concurrenten. Toch blijft de over-pagina op veel sites een dorre opsomming van feiten en jaartallen. Dat is een gemiste kans. Deze gids laat zien hoe je een merkverhaal vertelt dat laat zien wie je bent en, belangrijker nog, waarom klanten voor jou kiezen.
Waarom een verhaal verkoopt
Feiten overtuigen het hoofd, maar een verhaal raakt het gevoel, en beslissingen worden vaker op gevoel genomen dan we toegeven. Een bezoeker die leest waarom je doet wat je doet, krijgt een beeld van jou als persoon en begint je te vertrouwen nog voordat hij contact opneemt. Dat vertrouwen is precies wat een kleine ondernemer kan bieden en een groot, gezichtsloos bedrijf niet. Je verhaal is daarmee geen luxe-tekst, maar een onderdeel dat actief meehelpt om bezoekers over de streep te trekken.
De kern van je merkverhaal
Een sterk merkverhaal draait om een paar vragen die je eerlijk beantwoordt. Waarom ben je dit werk gaan doen? Wat maakt jouw aanpak anders? Welk probleem los je op voor je klanten? De fout die veel ondernemers maken, is het verhaal om zichzelf laten draaien. Het gaat niet alleen om jouw geschiedenis, maar om de verbinding met het belang van de klant. Jouw verhaal is interessant voor de bezoeker zodra hij erin herkent waarom jij hem het beste kunt helpen.
Mensen onthouden geen lijst met diensten, maar wel een verhaal dat klopt. Vertel waarom je doet wat je doet, en de rest valt op zijn plek.
Een over-pagina die werkt
De over-pagina is na de homepage vaak de meest bezochte pagina, want mensen willen weten met wie ze zaken doen. Maak er daarom geest van een echte ontmoeting. Gebruik een echte foto van jezelf in plaats van een logo of stockbeeld, schrijf in de eerste persoon en sluit af met een duidelijke uitnodiging om contact op te nemen. Wie je verhaal heeft gelezen en zich erin herkent, is precies de bezoeker die je naar je dienst of je contactpagina wilt leiden.
De juiste toon en eerlijkheid
Een merkverhaal valt of staat met geloofwaardigheid. Overdrijf niet en beloof niets wat je niet waarmaakt, want bezoekers prikken daar feilloos doorheen. Schrijf zoals je praat, in een toon die bij je past, en wees persoonlijk waar dat de klant helpt om je te vertrouwen. Te zakelijk voelt afstandelijk, te amicaal voelt ongeloofwaardig. De juiste toon vind je door eerlijk te zijn over wie je bent. Hoe je een passende schrijfstijl kiest, staat in de gids over overtuigende webteksten.
Je verhaal door de hele site
Een merkverhaal hoort niet opgesloten te zitten op een losse over-pagina. Het loopt het beste door de hele site: een persoonlijke toon op je homepage, een stukje achtergrond bij je diensten en consequente huisstijl en beeldtaal. Zo voelt elke pagina als hetzelfde bedrijf met hetzelfde gezicht. Die consistentie maakt je herkenbaar en versterkt het vertrouwen bij elk bezoek, in plaats van dat je verhaal een eenmalig uitstapje blijft.
Zelf doen of uitbesteden?
De inhoud van je verhaal kun jij als geen ander aanleveren, want het gaat over jou. Veel ondernemers vinden het echter lastig om over zichzelf te schrijven en blijven steken in feiten en jaartallen. Daar kan ik mee helpen: bij een nieuwe website of een redesign haal ik je verhaal naar boven en giet ik het in tekst en vormgeving die kloppen met wie je bent. Wil je je verhaal sterker over de bühne brengen, neem dan gerust contact op.