Het formulier is vaak de laatste stap voordat een bezoeker klant wordt. Hij heeft je site gezien, is overtuigd en wil contact opnemen. En juist daar gaat het vaak mis. Een formulier met te veel velden, onduidelijke labels of een verwarrende afhandeling laat mensen afhaken op het moment dat ze al bijna over de streep waren. Dat is zonde van al je moeite. Deze gids laat zien hoe je een formulier maakt dat de drempel zo laag mogelijk houdt, zodat meer bezoekers daadwerkelijk op verzenden klikken.
Waarom het formulier zo vaak lekt
Een bezoeker die een formulier opent, heeft al een drempel over: hij wil contact. Wat hem dan tegenhoudt, is wrijving. Elk veld dat hij moet invullen, elke vraag waarvan hij zich afvraagt waarom je die stelt en elke onduidelijkheid kost je aanvragen. Mensen wegen onbewust de moeite af tegen de opbrengst, en bij te veel moeite haken ze af. Het formulier is daarmee een van de plekken waar je met kleine aanpassingen het meeste resultaat boekt, zoals beschreven in de gids over meer aanvragen uit je website.
Het juiste aantal velden
De belangrijkste regel is: vraag zo weinig mogelijk. Elk extra veld kost aanvragen. Vraag alleen wat je nodig hebt om een eerste, zinnige reactie te geven. Voor de meeste mkb-bedrijven is dat verrassend weinig:
- Een naam, zodat je weet met wie je praat.
- Een manier om te reageren, een e-mailadres of telefoonnummer.
- Een korte vraag of toelichting, zodat je de aanvraag begrijpt.
Alles wat je later in een gesprek kunt vragen, hoort niet in het formulier. Liever een korte aanvraag die je opvolgt dan een lang formulier dat niemand invult.
Elk veld dat je toevoegt, vraag je aan iedere bezoeker. Vraag jezelf bij elk veld af of het die afhakers waard is.
Duidelijke labels en hulp
Een formulier moet zichzelf wijzen. Gebruik heldere labels boven of bij elk veld die blijven staan tijdens het typen, in plaats van alleen een tekst in het veld die verdwijnt zodra je begint. Maak duidelijk wat verplicht is en wat niet, zodat de bezoeker weet waar hij aan toe is. Komt er toch een fout, wijs die dan vriendelijk en specifiek aan, bij het juiste veld, in plaats van een vage melding bovenaan. Dit valt ook onder een toegankelijke website, waar duidelijke labels voor iedereen helpen.
Een soepele afhandeling
Wat er na het verzenden gebeurt, is net zo belangrijk als het formulier zelf. Toon een duidelijke bevestiging dat het bericht is aangekomen, het liefst op een aparte bedankpagina. Zo weet de bezoeker dat het gelukt is, en kun je die pagina gebruiken om je verzonden aanvragen te meten. Een formulier dat zonder zichtbare bevestiging verdwijnt, laat mensen in twijfel achter, en twijfelende mensen sturen soms voor de zekerheid nog een mail, of haken juist af.
Spam tegenhouden zonder drempel
Een online formulier trekt onvermijdelijk spam aan. De kunst is dat tegen te houden zonder je echte bezoekers te hinderen. Een onzichtbaar controleveld dat alleen geautomatiseerde bots invullen, vangt het meeste ongewenste verkeer zonder dat een mens er iets van merkt. Vermijd lastige puzzels en moeilijk leesbare codes, want die schrikken juist de mensen af die je wel wilt. Het doel is spam weren met een methode die voor echte bezoekers onzichtbaar blijft.
Zelf doen of uitbesteden?
De teksten en het aantal velden bepaal je vaak prima zelf, want jij weet wat je nodig hebt om een aanvraag op te volgen. De techniek erachter, een formulier dat betrouwbaar bezorgt, spam tegenhoudt en netjes naar een bedankpagina leidt, is waar het misgaat bij doe-het-zelf-oplossingen. Bij een website die ik bouw richt ik de formulieren zo in dat ze laagdrempelig zijn en betrouwbaar werken. Werkt je huidige formulier niet goed, neem dan gerust contact op.